Huisregels

1. Scope en algemeen

1.1 Deze huisregels gelden voor opdrachtgevers en closers die via ClosersMatch (CM) samenwerken.

1.2 Naleving van processen, systemen en instructies van CM is verplicht. Overtreding kan leiden tot inhouding van betalingen, boetes en (directe) beëindiging conform de Algemene Voorwaarden.

2. Registratie en logging

2.1 Alle leads, gesprekken, afspraken, offertes en deals worden volledig en correct vastgelegd in het CM-portaal.

2.2 Afspraken, offertes of contracten worden niet buiten het portaal om verwerkt.

2.3 Offertes worden vanuit het CM-portaal verstuurd en door de klant digitaal ondertekend in het portaal (indien van toepassing op het project).

3. Opnames en bewijsvoering (closers)

3.1 Van ieder verkoopgesprek (telefonisch of online) wordt een opname gemaakt en veilig opgeslagen in het portaal.

3.2 Als opnemen niet mogelijk is, dient de closer direct een beknopt schriftelijk verslag met kernpunten in het portaal te plaatsen.

3.3 Opnames en verslagen zijn verplichte bewijsstukken en horen bij de dealregistratie.

4. Contact en kanalen

4.1 Communicatie verloopt via de door CM aangewezen systemen en richtlijnen.

4.2 Afspraken of betalingen buiten CM en buiten het portaal zijn verboden.

4.3 Verzoeken van een partij om buiten CM om te gaan worden binnen 24 uur schriftelijk gemeld aan CM.

5. Professioneel handelen

5.1 Communicatie is professioneel en respectvol; geen schelden, persoonlijke aanvallen of roddel.

5.2 Er wordt gewerkt volgens CM-scripts, processen en instructies.

5.3 Niet-naleven van instructies kan als schending van deze huisregels worden aangemerkt.

6. Gedrag, integriteit en samenwerking

6.1 Alle communicatie binnen ClosersMatch verloopt op een professionele en respectvolle manier. Sarcasme, persoonlijke aanvallen of grof taalgebruik zijn niet toegestaan.

6.2 Negativiteit zonder constructieve intentie wordt niet geaccepteerd. Problemen of frustraties mogen worden gedeeld, maar altijd met het doel tot verbetering te komen.

6.3 Het bewust beïnvloeden van anderen in negatieve zin, roddelen of het creëren van kampen of onrust is verboden.

6.4 Feedback en kritiek zijn welkom wanneer ze respectvol, concreet en gericht op verbetering zijn.

6.5 Informatie over leads, klanten, scripts, tarieven en interne processen blijft strikt vertrouwelijk. Het delen of gebruiken daarvan buiten ClosersMatch is een overtreding.

6.6 Loyaliteit en betrouwbaarheid zijn kernwaarden. Afspraken worden nagekomen; als iets niet haalbaar is, wordt dit tijdig gemeld.

6.7 ClosersMatch verwacht een teammentaliteit: succes van anderen wordt gewaardeerd en ondersteund. Samenwerking staat boven concurrentie.

6.8 Overtredingen van dit artikel kunnen leiden tot een waarschuwing, tijdelijke verwijdering uit campagnes of directe beëindiging van de samenwerking, afhankelijk van de ernst.

7. Sancties bij overtreding

7.1 Verzwijgen of afhandelen van leads, afspraken of betalingen buiten CM: boete €7.500 per overtreding plus 20% van de buiten CM om gerealiseerde omzet of dealwaarde.

7.2 Bij overtreding kunnen aanspraken op nog niet uitbetaalde bedragen vervallen.

7.3 CM kan accounts blokkeren en de samenwerking direct beëindigen bij ernstige schendingen (onder andere non-circumvent, fraude, reputatieschade), conform artikel 12 en 14 van de Algemene Voorwaarden.

7.4 Bij lichtere schendingen kan CM kiezen voor een waarschuwing of gesprek; dit laat het recht op directe maatregelen bij zware schendingen onverlet.

8. Prestaties en doorgroei (closers)

8.1 Resultaatnorm: gemiddeld minimaal één deal per maand bij tien gekwalificeerde leads per maand (conform artikel 13 van de Algemene Voorwaarden).

8.2 Blijft resultaat achter zonder gegronde reden, dan kan CM je uit de campagne halen, vervangen of extra training inzetten.

8.3 Consistente prestaties leiden tot doorgroei naar campagnes met hogere orderwaardes.

8.4 Periodieke beoordeling op resultaten, communicatie, houding en vaardigheden bepaalt je categorie (Instap, Gemiddeld, High-end).

9. Bereikbaarheid en reactietijden

9.1 Closers: dagelijks bereikbaar; reageren binnen twee werkdagen op CM of opdrachtgever; toegewezen leads tijdig en volledig opvolgen (conform artikel 17.1 van de Algemene Voorwaarden).

9.2 Opdrachtgevers: streven naar vlotte communicatie; idealiter binnen 24 uur reageren, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen (conform artikel 16 van de Algemene Voorwaarden).

9.3 Onbereikbaarheid opdrachtgever van vijf werkdagen of geen input/leads: CM mag pauzeren, capaciteit vrijgeven en facturatie voortzetten of maatregelen toepassen conform artikel 15–16 van de Algemene Voorwaarden.

9.4 Onbereikbaarheid closer van vijf werkdagen of geen opvolging: CM mag commissie inhouden, boete of schadevergoeding toepassen en beëindigen conform artikel 17 van de Algemene Voorwaarden.

10. Voorwaarden vóór kick-off

10.1 Voor iedereen: accounts aanmaken en inrichten (portaal, CRM, e-mail) en benodigde documenten (overeenkomst, NDA) ondertekend.

10.2 Opdrachtgevers: toegang tot systemen of leadbestanden en basisinformatie (product, doelgroep) aanleveren.

10.3 Closers: tool-toegang testen en voorbeeldlogging of werkwijze bevestigen.

10.4 Er is geen verplichte startbijdrage voor closers, tenzij schriftelijk overeengekomen in de specifieke opdracht.

10.5 Zonder afronding van 10.1–10.4 vindt geen kick-off plaats (conform artikel 15 van de Algemene Voorwaarden).

11. Non-circumvent en vertrouwelijkheid

11.1 Alle klant- en leadgegevens, scripts, tarieven, strategieën en interne processen blijven binnen CM.

11.2 Non-circumvent is van kracht tijdens de samenwerking en twaalf maanden daarna. Boete en aanvullende schadevergoeding conform artikel 6 en 14 van de Algemene Voorwaarden.

12. Slotbepaling

12.1 Bij strijdigheid tussen deze huisregels en de Algemene Voorwaarden gaan de Algemene Voorwaarden voor.

12.2 CM kan deze huisregels actualiseren; de meest recente versie is van toepassing.