Privacybeleid

Artikel 1 – Wie zijn wij

1.1 ClosersMatch ("CM", "wij", "ons") is onderdeel van Optimaal Groeien B.V., gevestigd aan Boeierstraat 9, 8102 HS Raalte, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84358734. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze website, formulieren en platform worden verzameld.

1.2 Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van jouw gegevens kun je contact met ons opnemen via info@closersmatch.nl.

Artikel 2 – Welke persoonsgegevens verzamelen wij

2.1 Bezoekers van de website
Wanneer je onze website bezoekt, verwerken wij mogelijk technische gegevens zoals IP-adres, browsertype, apparaatgegevens en bezochte pagina's. Dit gebeurt uitsluitend om de website goed te laten functioneren en te beveiligen.

2.2 Opdrachtgevers (bedrijven)
Als je een intake- of contactformulier invult, verwerken wij: voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, website en de door jou verstrekte bedrijfs- en salesinformatie (zoals doelgroep, leadvolume, orderwaarde en CRM-systeem). Deze gegevens zijn nodig om je aanvraag te beoordelen en een passende match te maken.

2.3 Closers en appointment setters
Als je je aanmeldt als closer of appointment setter, verwerken wij: naam, e-mailadres, telefoonnummer, cv/werkervaring, branche-ervaring, KVK-gegevens (indien zelfstandig ondernemer) en resultaten uit trainingen, oefengesprekken en live gesprekken binnen ons platform (waaronder call-opnames en AI-gegenereerde feedback ten behoeve van coaching).

2.4 Sollicitanten en netwerkcontacten
Bij inschrijving voor onze Academy, nieuwsbrief of andere communicatie verwerken wij contactgegevens en jouw voorkeuren.

2.5 Wij verzamelen geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheid, ras of politieke voorkeur), tenzij je deze zelf en uit eigen beweging met ons deelt.

Artikel 3 – Waarom verwerken wij deze gegevens

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het beoordelen van intake- en contactaanvragen en het maken van een passende match tussen opdrachtgevers en closers/setters;
• Het uitvoeren van de overeenkomst tussen CM en opdrachtgever, closer of appointment setter;
• Het inplannen en faciliteren van kennismakingsgesprekken (onder andere via onze HubSpot-agenda);
• Het bieden van training, coaching en AI-gestuurde feedback aan closers en appointment setters ter verbetering van hun salesvaardigheden;
• Facturatie, administratie en het voldoen aan wettelijke (fiscale) verplichtingen;
• Het versturen van relevante informatie, updates of marketingcommunicatie, uitsluitend met jouw toestemming of op basis van een bestaande relatie;
• Het beveiligen en verbeteren van onze website en dienstverlening;
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder verzoeken van toezichthouders of justitie.

Artikel 4 – Rechtsgrondslag voor de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op basis van een van de volgende wettelijke grondslagen:

4.1 Uitvoering van een overeenkomst: wanneer verwerking noodzakelijk is om de samenwerking met jou als opdrachtgever, closer of appointment setter aan te gaan of uit te voeren.

4.2 Toestemming: bijvoorbeeld bij inschrijving voor onze nieuwsbrief of het gebruik van niet-noodzakelijke cookies. Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken.

4.3 Gerechtvaardigd belang: zoals het beveiligen van onze systemen, het analyseren en verbeteren van onze dienstverlening en directe marketing aan bestaande relaties, waarbij wij altijd een belangenafweging maken.

4.4 Wettelijke verplichting: zoals het bewaren van administratieve en fiscale gegevens conform de Nederlandse belastingwetgeving.

Artikel 5 – Bewaartermijnen

5.1 Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

5.2 Contact- en intakegegevens van aanvragen die niet tot een samenwerking leiden, bewaren wij maximaal 24 maanden, zodat we je op een later moment opnieuw kunnen benaderen indien relevant.

5.3 Gegevens van actieve opdrachtgevers, closers en appointment setters bewaren wij gedurende de looptijd van de samenwerking en daarna nog maximaal 7 jaar, conform de wettelijke fiscale bewaarplicht voor administratieve gegevens.

5.4 Call-opnames en trainingsdata die worden gebruikt voor coaching en AI-feedback worden bewaard zolang dit functioneel noodzakelijk is voor de ontwikkeling van de closer of appointment setter, en worden daarna verwijderd of geanonimiseerd.

5.5 Gegevens verzameld met toestemming (zoals nieuwsbriefinschrijvingen) bewaren wij totdat je je toestemming intrekt of je afmeldt.

Artikel 6 – Met wie delen wij je gegevens

6.1 Wij delen jouw gegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

6.2 Wij maken gebruik van de volgende categorieën verwerkers en dienstverleners:

• Hostingpartij en contentplatform (zoals Cloudflare) voor het beveiligd en betrouwbaar hosten van onze website;
• HubSpot, voor het inplannen van gesprekken via onze meeting-agenda en (indien van toepassing) CRM-doeleinden;
• Google (Google Analytics 4, Google Ads en Google Tag Manager), voor websitestatistieken, campagnemeting en tagbeheer — uitsluitend na jouw toestemming;
• Microsoft Clarity, voor het analyseren van klikgedrag en het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van onze website — uitsluitend na jouw toestemming;
• Meta (Facebook/Instagram) Pixel, voor het meten en optimaliseren van onze advertentiecampagnes — uitsluitend na jouw toestemming;
• Leadinfo, voor het herkennen van bedrijven die onze website bezoeken op basis van IP-adressen, ten behoeve van B2B-leadopvolging — uitsluitend na jouw toestemming;
• E-mail- en communicatiediensten voor het versturen van correspondentie;
• Boekhoud- en facturatiesoftware voor administratieve verwerking;
• Eventuele IT- en supportpartners die ons platform onderhouden.

6.3 Met alle verwerkers die in opdracht van ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst conform de AVG.

6.4 Bij een match tussen opdrachtgever en closer/appointment setter delen wij uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn om de samenwerking mogelijk te maken (zoals contactgegevens en relevante bedrijfsinformatie).

6.5 Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Artikel 7 – Doorgifte buiten de EER

7.1 Een deel van onze dienstverleners (waaronder bepaalde hosting- en softwarepartijen) kan gegevens verwerken op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten.

7.2 In dat geval zorgen wij ervoor dat een passend beschermingsniveau is gewaarborgd, onder andere door gebruik te maken van de Standard Contractual Clauses (SCC's) van de Europese Commissie of vergelijkbare wettelijk erkende waarborgen.

Artikel 8 – Cookies en vergelijkbare technieken

8.1 Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Bij je eerste bezoek vragen wij via een cookiemelding jouw toestemming voor alle cookies die niet strikt noodzakelijk zijn. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen via "Cookie-instellingen" onderaan iedere pagina.

8.2 Wij onderscheiden de volgende categorieën cookies:

• Noodzakelijk — essentieel voor de technische werking van de website, zoals het onthouden van je taal- en cookievoorkeuren. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Voorkeuren — onthouden jouw voorkeuren en instellingen om je bezoek persoonlijker te maken.
• Statistieken — helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, via Google Analytics 4 en Microsoft Clarity, zodat we de site en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
• Marketing — worden gebruikt om relevante advertenties te tonen en de effectiviteit van onze campagnes te meten, via Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) Pixel en Leadinfo (herkenning van bedrijven die onze website bezoeken op basis van IP-gegevens, ten behoeve van B2B-leadopvolging).

8.3 Wij maken voor het beheer van marketing- en analysetags gebruik van Google Tag Manager. Google Tag Manager plaatst zelf geen cookies, maar kan — na jouw toestemming — de hierboven genoemde statistiek- en marketingtags activeren.

8.4 Statistiek- en marketingcookies worden uitsluitend geplaatst nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven via de cookiemelding. Zolang je geen toestemming geeft, blijven deze cookies en de bijbehorende metingen uitgeschakeld (Google Consent Mode).

8.5 Ingesloten diensten van derden, zoals de HubSpot-agenda voor het inplannen van gesprekken, kunnen eigen functionele cookies plaatsen zodra je met deze onderdelen interacteert. Wij raden je aan het privacybeleid van deze derde partijen te raadplegen voor meer informatie.

8.6 Je kunt cookies ook zelf beheren of verwijderen via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van cookies invloed kan hebben op de werking van bepaalde onderdelen van onze website.

Artikel 9 – Beveiliging van je gegevens

9.1 Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of vernietiging.

9.2 Hiertoe behoren onder andere versleutelde verbindingen (SSL/TLS), toegangsbeperkingen tot systemen en periodieke evaluatie van onze beveiligingsmaatregelen.

9.3 Indien er ondanks deze maatregelen sprake is van een datalek dat een risico vormt voor jouw rechten en vrijheden, melden wij dit conform de AVG binnen de wettelijke termijn aan de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien vereist, aan jou.

Artikel 10 – Jouw rechten

10.1 Onder de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage — je kunt opvragen welke gegevens wij van je verwerken;
• Recht op rectificatie — je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren;
• Recht op verwijdering — je kunt ons verzoeken jouw gegevens te wissen, tenzij wij een wettelijke bewaarplicht hebben;
• Recht op beperking van de verwerking — je kunt ons verzoeken de verwerking van jouw gegevens (tijdelijk) te beperken;
• Recht op bezwaar — je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing;
• Recht op dataportabiliteit — je kunt verzoeken om jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen;
• Recht om toestemming in te trekken — indien verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze op elk moment intrekken.

10.2 Je kunt een verzoek tot uitoefening van deze rechten indienen via info@closersmatch.nl. Wij reageren binnen 4 weken op je verzoek.

10.3 Om misbruik te voorkomen kunnen wij je vragen om je te identificeren voordat wij een verzoek in behandeling nemen.

Artikel 11 – Wijzigingen in dit privacybeleid

11.1 Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld naar aanleiding van wetswijzigingen of veranderingen in onze dienstverlening.

11.2 De meest actuele versie is altijd te raadplegen op deze pagina, met vermelding van de datum van de laatste wijziging.

Artikel 12 – Contact & klachten

12.1 Heb je vragen, opmerkingen of klachten over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via info@closersmatch.nl of via de contactpagina.

12.2 Kom je er met ons niet uit? Dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.